Reembolso

Política de Reembolso

A DigitalCAD visa garantir a satisfação de seus clientes, porém, devido à natureza das licenças digitais e à sua vinculação irreversível à conta do cliente, nossa política de reembolso segue as disposições legais pertinentes. Leia atentamente as condições abaixo:

1. Reembolso por Arrependimento ou Erro de Compra:

   • O cliente tem o direito de solicitar reembolso dentro de 24 horas após a compra, desde que a licença não tenha sido enviada ou ativada.
   • Após o envio da licença digital ou ativação do produto, não será possível realizar o reembolso, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), Art. 49, §2º, que isenta a devolução de valores para conteúdos digitais consumidos integralmente.

2. Solicitação de Reembolso:

   • Para solicitar o reembolso, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro de 24 horas após a compra, enviando um e-mail para [email protected], com o número do pedido e os motivos para a solicitação.
   • A solicitação será analisada, e, caso esteja dentro das condições de reembolso (ou seja, a licença ainda não foi enviada), o valor será devolvido ao cliente.

3. Prazos para Devolução:

   • O prazo para análise e devolução do valor é de até 7 dias úteis, a partir da confirmação da solicitação de reembolso.
   • O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente durante a compra. Esse processo pode levar até 30 dias úteis para ser processado, dependendo da forma de pagamento escolhida.

4. Exceções para Reembolso:

   • Não será possível realizar o reembolso se o cliente tiver utilizado ou ativado a licença digital. Após o envio da licença, o produto é considerado consumido e irreversível, conforme a legislação brasileira sobre conteúdos digitais.
   • Também não será possível o reembolso caso o cliente tenha solicitado o envio de uma licença errada, mas tenha ultrapassado o prazo de 24 horas para a solicitação.

5. Reembolso por Falha Técnica:

   • Se o cliente não conseguir utilizar a licença digital devido a falhas técnicas causadas pela DigitalCAD, nossa equipe de suporte técnico estará disponível para tentar resolver o problema.
   • Caso a falha técnica não possa ser corrigida em um prazo razoável, será oferecido ao cliente um reembolso integral.

6. Condições de Compra:

   • Ao realizar a compra, o cliente concorda com as condições de nossa política de reembolso, que visam proteger tanto a DigitalCAD quanto o consumidor, devido à natureza irreversível dos produtos digitais.

7. Cancelamento da Compra por Problema de Pagamento:

   • Em casos de problemas com o pagamento (como pagamento não autorizado, fraude ou erro de processamento), o pedido será cancelado e o cliente será reembolsado integralmente, dentro do prazo estipulado pela forma de pagamento.