Devoluções e Reembolso

Política de Trocas e Devoluções

A DigitalCAD tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes com nossos produtos, mas devido à natureza digital das licenças, nossa política de trocas e devoluções segue as disposições legais para conteúdos digitais. Leia atentamente as condições abaixo:

1. Licenças Digitais:

   • Todos os produtos comercializados na DigitalCAD são licenças digitais de softwares, vinculadas de forma única e irreversível à conta do cliente.
   • Por se tratar de um produto digital, uma vez que a licença é enviada ao cliente, não realizamos trocas nem devoluções.

2. Direito de Arrependimento:

   • De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), Art. 49, §2º, o direito de arrependimento não se aplica a conteúdos digitais que foram consumidos integralmente, ou seja, após o envio e/ou ativação da licença.
   • O cliente tem 24 horas após a confirmação da compra para solicitar o cancelamento ou reembolso, caso ainda não tenha recebido a licença digital.

3. Prazo para Solicitação de Reembolso ou Troca:

   • O prazo para solicitar troca ou reembolso é de 24 horas após a confirmação da compra.
   • Caso o pagamento tenha sido confirmado e a licença digital tenha sido enviada dentro desse prazo, não será possível realizar a troca nem o reembolso.

4. Solicitação de Reembolso ou Troca:

   • Se o cliente deseja solicitar um reembolso ou troca dentro do prazo de 24 horas, ele deverá entrar em contato conosco imediatamente, por meio de e-mail para [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
   • Após a geração da licença e o envio para o cliente, não serão aceitas solicitações de reembolso ou troca.

5. Erro na Compra:

   • Caso o cliente tenha adquirido a licença errada, como um produto diferente do desejado, ele deve informar o erro dentro de 24 horas após a compra para tentarmos encontrar a melhor solução, como o envio do produto correto ou reembolso (caso a licença ainda não tenha sido gerada).

6. Exceções:

   • Caso o cliente tenha algum problema técnico relacionado ao uso do software adquirido, nossa equipe de suporte técnico estará à disposição para ajudar a resolver a situação. Porém, isso não se configura como troca ou devolução do produto adquirido.

7. Cancelamento por Falha Técnica:

   • Caso haja algum problema técnico que impeça o envio da licença dentro do prazo de 24 horas, o cliente será notificado e terá a opção de receber o reembolso integral ou aguardar a solução do problema.

8. Condições de Compra:

   • Ao realizar a compra, o cliente concorda com as condições de nossa política de trocas e devoluções, que visam proteger tanto a DigitalCAD quanto o consumidor, devido à natureza irreversível dos produtos digitais.